Als IT Service Management Consultant (m/w/d) bei Devoteam N Platform bist du Teil unseres Teams von über 500 Technikexperten und über 200 Consultants und bietest einen ganzheitlichen Transformationsansatz für die gesamte ServiceNow-Plattform. Dabei unterstützt Du unsere Kunden bei der Bereitstellung digitaler Workflows, die deren betriebliche Produktivität steigern, Mitarbeitererfahrungen verbessern und Kundenbindung neu definieren.

Tätigkeiten

• Kundenberatung bei der Bewältigung der geschäftlichen Veränderungen, die innerhalb der Organisation des Kunden erforderlich sind.
• Du übernimmst als Engagement Manager die Lieferverantwortung für einen oder mehrere Kunden.
• Du agierst als zentraler Ansprechpartner für das eigene Team und Mitarbeiter des Kunden als “Trusted Advisor”.
• Leitung von Geschäftsprozessdefinition, Reengineering, Verbesserung und Gap-Analyse aktueller/zukünftiger Prozesse während Workshops mit wichtigen Kundensponsoren und Stakeholdern.
• Identifizieren von Bereichen der Prozessverbesserung (Effizienz und Effektivität) und Empfehlung von Lösungen, die Vor-, Nachteile und Risiken detailliert beschreiben.
• Diskussionen leiten und Entscheidungen zu den Kundenprozessen vorantreiben.
• Verständnis der Implementierungsmethodik, des Vertriebsunterstützungsprozesses und der Tools, einschließlich RFPs, Pipeline-Tracking und Scoping.
• Erhaltung und Weiterentwicklung des relevanten Wissens in Bezug auf Zertifizierungen und aktuelle Best Practices.

Anforderungen

• Ausgewiesene Expertise und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Enterprise Service Management (mind. 3 Jahre).
• Expertise in Projektmanagement sowie in der Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung.
• Methoden bzw. fachliche Zertifizierungen: ServiceNow Zertifizierung von Vorteil
• Teamfähig und verantwortungsbewusst sowie zugleich erfolgsorientierte Arbeitsweise

Team

Teams sind der wahre Wert eines jeden Unternehmens. Und wir machen unsere Teams mit kontinuierlicher Personalentwicklung stark, damit sie unseren Kunden den besten Service bieten können. Devoteam tut sich mit den besten Partnern der Branche zusammen und schafft mit ihnen förderliches Umfeld für interdisziplinäre Zusammenarbeit.

Bewerbungsprozess

• Nach Deiner Bewerbung wird Dich ein Recruiter zu einem ersten Kennenlernen einladen, in dem Du mehr über Devoteam Deutschland und die Stelle erfährst. Das Gespräch dient dazu mehr über Dich und Deine beruflichen Ziele zu erfahren aber auch um Dir Devoteam näher zu bringen.
• Danach freuen sich unsere Tech Experten auf ein fachliches Gespräch mit Dir, in diesem Gespräch lernst Du unsere Technologien und die Teamstruktur kennen.
• Passt alles von Deiner und unserer Seite, werden wir Dir innerhalb 48h ein Angebot aussprechen.