Technischer Kundensupport / 1st- und 2nd-Level-Support (m/w/d)

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Deine Aufgaben

Du bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Dabei unterstützt du bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
Eingehende Anfragen und Störungen bearbeitest du eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System.
Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und stellst die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher.
Du erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben.
Bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützt du das Projektteam aktiv.

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Erstellt am 13.12.2025 von EMS Experts Managed Services GmbH

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Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d)

Seit 2014 agiert die EMS GmbH EMS GmbH als überregionale Treiberin von digitalen und medialen Lösungen im Bereich Unternehmens- und Arbeitswelt. Mit fundierter Expertise in den Bereichen HR, Softwareentwicklung und Mediengestaltung ist das Unternehmen ein verlässlicher Partner für namenhafte ...

Erstellt am 10.12.2025 von EMS - Experts Managed Services GmbH

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Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d)

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Erstellt am 25.11.2025 von EMS Experts Managed Services GmbH

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